浙江錦楓管業(yè)有限公司
2023年“浙江制造”認證
質(zhì)量誠信報告
2023年3月
目 錄
前言………………………………………………………………………2
一、公司簡介……………………………………………………………4
二、企業(yè)質(zhì)量理念………………………………………………………5
三、企業(yè)質(zhì)量管理………………………………………………………6
四、質(zhì)量誠信管理………………………………………………………12
五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)………………………………………………………16
六、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任………………………………………………………19
七、質(zhì)量風(fēng)險管理………………………………………………………24
八、報告結(jié)語……………………………………………………………26
前 言
本報告為浙江錦楓管業(yè)有限公司(以下簡稱為“本公司”或“公司”)首次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠信報告》,系根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》和GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》的規(guī)定, 結(jié)合本公司2022年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。 本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述,并對其內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。
報告范圍:
本報告的組織范圍為浙江錦楓管業(yè)有限公司。本報告描述了2022年1月1日至2022年12月31日期間,公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。
報告發(fā)布形式:
本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量誠信報告,本報告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站向社會公布,歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。
報告正文
浙江錦楓管業(yè)有限公司,成立于2017年5月15日,注冊資金10158萬元,公司位于諸暨市店口鎮(zhèn)新型管業(yè)園區(qū)。距杭州國際機場40公里,浙贛鐵路03省道東復(fù)線貫穿其中,杭金衢高速公路緊鄰廠區(qū),交通便捷,區(qū)位優(yōu)越。
本公司引進國際先進管材、管件生產(chǎn)線,采用進口原料組織生產(chǎn),并配備了一整套一流的質(zhì)檢設(shè)備,是專業(yè)生產(chǎn)銷售各類銅制管管件、接頭、閥;PE給水管、PE管件及接頭、PPR管材管件等系列產(chǎn)品企業(yè)。公司遵循“誠信為本,顧客至上,追求卓越,不斷創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,以“誠信為本,穩(wěn)中求勝;創(chuàng)新為根,追求卓越”為經(jīng)營理念,以“團結(jié)、拼搏、開拓、創(chuàng)新”為企業(yè)精神,以“細心、精心、用心、品質(zhì)永保稱心”為服務(wù)理念。公司一直將產(chǎn)品質(zhì)量視為公司生存目標(biāo),綠色、環(huán)保、讓消費者滿意的宗旨貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程,以誠信贏得了消費者的信賴。
公司先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系;獲得測量管理體系認證AAA級證書;于2019年11月成立了有中國合格評定國家認可委員會認可的國家實驗室;2020年被評為諸暨市數(shù)字化改造示范企業(yè);2020年度紹興市勞動關(guān)系和諧企業(yè)。公司積極開展產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合,將高新技術(shù)融入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),提高產(chǎn)品科技含量,積極開發(fā)新產(chǎn)品,大大增強了企業(yè)的綜合實力。
地址:浙江省諸暨市店口鎮(zhèn)楓葉路61號
電話:0575-87061235
二、企業(yè)質(zhì)量理念
公司自創(chuàng)立之始,便致力于產(chǎn)品質(zhì)量的管控。始終秉持
使命:制造綠色環(huán)保產(chǎn)品,改善人類生活品質(zhì)。
愿景:創(chuàng)一流品牌,鑄百年乾宇。
核心價值觀:團結(jié)、拼搏、共創(chuàng)乾宇;合作、分享、一起成長。
三、企業(yè)質(zhì)量管理
3.1質(zhì)量管理機構(gòu)
本著對產(chǎn)品質(zhì)量高度重視的態(tài)度,公司制定了嚴謹?shù)慕M織框架,各部門各司其職,以求把工作做到最細,最精。
公司質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖
主要管理部門:
總經(jīng)理——負責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置、經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和全面運營管理,負責(zé)公司的對外關(guān)系等的事務(wù);
公司辦——負責(zé)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和全面運營管理,負責(zé)公司的行政事務(wù)全員意識提升,向全體員工宣貫質(zhì)量理念的遵旨,負責(zé)建立、完善公司內(nèi)部綜合管理體系,組織定期開展相關(guān)內(nèi)審;
品質(zhì)部——負責(zé)公司質(zhì)量方針的具體推進實施,質(zhì)量計劃的編制,提升產(chǎn)品質(zhì)量和過程、制定具體質(zhì)量指標(biāo),同時規(guī)范實施質(zhì)量改進工作;
技術(shù)部---負責(zé)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和技術(shù)應(yīng)用,負責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)籌,負責(zé)新材料、新產(chǎn)品檢測;
生產(chǎn)部/動力部——負責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃、生產(chǎn)計劃的制訂與執(zhí)行監(jiān)督,負責(zé)生產(chǎn)的全面運行管理,以及對生產(chǎn)交期、成本、質(zhì)量、技術(shù)、工程設(shè)備、安全等進行全面管控;
營銷部——負責(zé)制定銷售計劃和策略,銷售任務(wù)的跟進與改善,銷售團隊管理,收集市場信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調(diào);負責(zé)制定產(chǎn)品市場計劃和策略,產(chǎn)品市場拓展的跟進與改善,產(chǎn)品市場團隊管理,新產(chǎn)品前期設(shè)計、開發(fā)和調(diào)研,新產(chǎn)品導(dǎo)入,負責(zé)產(chǎn)品準(zhǔn)時交付;
供應(yīng)部/倉管——負責(zé)供應(yīng)商選擇、評價及采購過程管理;定期對合格供方名錄中的供方進行業(yè)績評價,確保采購產(chǎn)品滿足要求;負責(zé)采購計劃及采購的實施,配合生產(chǎn)部做好材料供應(yīng)工作。
3.2質(zhì)量管理體系
3.2.1質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)
本司建立并實施的質(zhì)量管理體系,制定了“誠信為本 顧客至上 追求卓越 不斷創(chuàng)新”的質(zhì)量方針;并以:1、產(chǎn)品交付合格率100%;2、顧客滿意率≥95% 為質(zhì)量目標(biāo)。
為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系,公司每年均制定計劃,實施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。通過內(nèi)部審核,尋找發(fā)現(xiàn)問題,持續(xù)改進。同時,公司也會充分利用客戶審核、三方審核的機會,改進質(zhì)量管理體系的有效性。
導(dǎo)入卓越績效管理模式,推行全面質(zhì)量管理,使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進,向追求卓越看齊,建立了以公司戰(zhàn)略為核心,以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合全面質(zhì)量管理體系。滿足顧客、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求,在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績效考核體系為依托,設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量考核制。
3.2.2質(zhì)量教育
在體系運行過程中,公司基于PDCA的系統(tǒng)方法,運用各種科學(xué)、有效的工具,生產(chǎn)工藝改善、管理流程優(yōu)化、三位一體的績效改進系統(tǒng)。測量、分析、改進質(zhì)量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效,并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式,不斷修正個人工作思想和意識,確保實現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)制度,根據(jù)公司的具體情況,定時定期開展各項教育培訓(xùn)工作;對外,積極與顧客和政府職能部門及各類培訓(xùn)機構(gòu)外部進行溝通交流,適時邀請專家對公司員工進行專項培訓(xùn)。公司定期結(jié)合體系運行情況和質(zhì)量實際表現(xiàn)情況,對各級員工開展有針對性的質(zhì)量教育,對質(zhì)量控制點進行專項管理,確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。
為牢固樹立全體員工的誠信意識,公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)計劃。實行三級質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)。由公司組織一級教育工作。各部門負責(zé)人根據(jù)公司要求,編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容,認真組織實施下屬的教育培訓(xùn)。各班組長負責(zé)員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網(wǎng)站、企業(yè)微信群進行傳達,利用早會等多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵,通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵,同時在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗。對不按時參加質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工,給予一定的處罰。
3.2.3質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度
公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求,制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品達到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求(部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求),從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時,公司制定了《質(zhì)量獎罰管理標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量考核管理辦法》等,對產(chǎn)品質(zhì)量問題進行責(zé)罰,遵循對質(zhì)量事故不放過原則。
公司制定了《內(nèi)部審核程序》、《管理評審程序》,并培養(yǎng)了內(nèi)審員團隊。為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進,安排內(nèi)審、過程審核和產(chǎn)品審核,對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項,由責(zé)任部門分析原因,制定糾正或預(yù)防措施,落實整改,并驗證整改效果,最終形成內(nèi)部審核報告,對體系的整改及不符合項的預(yù)防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報告最高管理者。
公司制定了《績效測量和監(jiān)視控制程序》、《不合格品控制程序》,對不合格品進行了嚴格管控。公司制定了檢驗標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品經(jīng)過自檢、互檢、在線檢查、專檢,合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產(chǎn)品必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進入下道工序。
同時,對于所有出現(xiàn)的不合格,均有詳細記錄,并由專人進行統(tǒng)計分析后,由責(zé)任單位依據(jù)《不合格品控制程序》制定糾正措施并進行整改,評估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問題項。
此外,公司對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行問責(zé)和教育,并在日常開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中,強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化,通過質(zhì)量問題分析等活動持續(xù)改善及質(zhì)量功能展開,充分應(yīng)用PDCA循環(huán),持續(xù)改善,追求卓越。
3.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理
公司所有產(chǎn)品和過程,均按APQP實施設(shè)計和開發(fā),對產(chǎn)品特性和過程特性實施潛在失效模式及后果分析,對風(fēng)險順序數(shù)高的環(huán)節(jié),采取必要的措施,降低風(fēng)險。依據(jù)FMEA編制控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等文件,對每項產(chǎn)品要求和過程環(huán)節(jié)進行風(fēng)險分析。做到每一個環(huán)節(jié)嚴格控制,嚴格把關(guān),確保每件產(chǎn)品的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求,確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。
公司還對特殊工序?qū)嵤┛刂?。實施三檢制,即自檢、互檢、專檢,對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把控。在整個流程中,設(shè)置檢驗站,如進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗,進行層層把關(guān)。并根據(jù)需要,開展質(zhì)量管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核等工作。
公司在質(zhì)量管理和控制上,建立了評審放行制度,防范質(zhì)量安全風(fēng)險。公司制定了質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案,成立了以副總經(jīng)理為組長,品質(zhì)部主管、銷售經(jīng)理為副組長,供應(yīng)部、生產(chǎn)部、營銷部、財務(wù)部為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。
公司為快速反應(yīng),有效的降低風(fēng)險,還建立了《質(zhì)量檢查制度》、《質(zhì)量改進規(guī)范》等有關(guān)制度,防范和降低質(zhì)量安全風(fēng)險。
4.1質(zhì)量承諾
4.1.1誠信守法
錦楓管業(yè)企業(yè)文化遵循“專注品質(zhì)安全,服務(wù)社會大眾”的企業(yè)宗旨,持續(xù)改進質(zhì)量管理工作,不斷完善質(zhì)量管理體系,通過消化吸收國際、國家標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化生產(chǎn)流程,建立起完善的質(zhì)量管理體系。并建立實施了環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系,并都通過了認證。公司內(nèi)部建立了質(zhì)量誠信教育和獎懲制度,組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范,提高質(zhì)量誠信意識,并做好相關(guān)記錄;結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實質(zhì)量誠信責(zé)任,形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制,推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。
4.1.2滿足客戶需求
公司高度重視產(chǎn)品設(shè)計研發(fā),通過自主設(shè)計,同時不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量,以較高的性價比為客戶提供高水平的產(chǎn)品。公司加強研發(fā)力量的投入,以客戶需求為中心,積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見和建議,開展產(chǎn)品改進和創(chuàng)新活動,滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,公司嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系,通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進等活動,保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。
多年來,公司在整個經(jīng)營活動中,嚴格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議,獲得了顧客的高度評價。
4.2運作管理
4.2.1產(chǎn)品設(shè)計誠信管理
公司產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)嚴格依照《產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)控制程序》,從研發(fā)立項、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評控制研發(fā)相關(guān)的整個過程。尊重他人知識和參與踐行保護知識產(chǎn)權(quán)是我司設(shè)計開發(fā)工作的重要內(nèi)容之一,公司建立了知識產(chǎn)權(quán)管理制度,嚴格規(guī)范了產(chǎn)品開發(fā)過程中的流程,避免了侵權(quán)情況的發(fā)生。
4.2.2原材料采購誠信管理
企業(yè)根據(jù)原材料對產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成的風(fēng)險程度,將原材料分類管理。對原材料供應(yīng)商,除了必須符合法定的資質(zhì)外,還要定期進行現(xiàn)場查驗。并對特種原材料進行風(fēng)險分析,視供應(yīng)商提供原材料的質(zhì)量情況決定是否需進行現(xiàn)場審核。并對原材料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對采購的原材料批批進行檢驗,凡未達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫使用。
4.2.3生產(chǎn)過程誠信管理
公司生產(chǎn)管理部具體負責(zé)各品種生產(chǎn)管理和現(xiàn)場流程管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓(xùn),并采用多種方式進行督查、考核,增強員工質(zhì)量意識,提高操作水平,在生產(chǎn)過程中,各級管理人員嚴格履行管理職責(zé),及時檢查,及時糾正差錯,保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復(fù)核,把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量,嚴格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品,不接收不合格品,不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”,關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點,督促員工做好自檢、互檢,執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程,嚴格記錄的管理,做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進行原材料平衡,保證原材料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致,確認無潛在質(zhì)量隱患,符合賬、物、卡一致的要求。
生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負責(zé)審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產(chǎn)記錄,做到字跡清晰、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)完整,操作人及復(fù)核人簽名確認。生產(chǎn)結(jié)束后,組長把記錄匯總、復(fù)核,及時上交生產(chǎn)管理部,經(jīng)生產(chǎn)部或品質(zhì)部審核無誤后,按批號整理歸檔,由專人管理。
公司根據(jù)行業(yè)特點及實際情況,加強生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平。在公司內(nèi)部建立局域網(wǎng)、OA管理系統(tǒng)以及ERP管理系統(tǒng);在研發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)量控制中,實現(xiàn)全程監(jiān)控,網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)、軟件開發(fā)等信息技術(shù)在技術(shù)創(chuàng)新活動中得到充分應(yīng)用,并發(fā)揮重要作用。通過ERP管理系統(tǒng),完善地解決了產(chǎn)品加工效率問題。通過工藝、設(shè)備改進,提高了產(chǎn)品使用周期,能源消耗低,實現(xiàn)材料與能源的循環(huán)利用。因此,企業(yè)信息化項目的實施,有效地提高了工作效率,促進了技術(shù)創(chuàng)新,并有效地把企業(yè)的銷售、設(shè)計、生產(chǎn)、財務(wù)等部門有機地結(jié)合起來,具備了設(shè)計手段高超、生產(chǎn)能力高效、市場反應(yīng)高速的實力,使企業(yè)的綜合管理水平不斷增強。
挖掘內(nèi)部潛力,發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量,開展對現(xiàn)有設(shè)備進行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作,成立技術(shù)攻關(guān)小組,對薄弱環(huán)節(jié)進行技術(shù)攻關(guān),完成了多項技術(shù)攻關(guān)工作和自動化設(shè)計制作;生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核,建立全員培訓(xùn)檔案,通過集中培訓(xùn)、班前會培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓(xùn),強化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴格遵守車間紀(jì)律。
4.2.3營銷管理
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求,對市場進行細分,以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為不同類型。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望,針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團隊,建立各種渠道和方法,針對性的進行顧客需求與期望的了解。
公司通過展覽會、行業(yè)會議、行業(yè)協(xié)會、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構(gòu)等渠道,以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法,了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜集顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結(jié),形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫,并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料,供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。
公司樹立“細心、精心、用心、品質(zhì)永保稱心”的服務(wù)理念,要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶,不論他下單與否,都要做到熱情、周到,都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客有關(guān)過程控制程序》等相關(guān)流程,從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì),提升了顧客成交率。
公司建立顧客走訪制度,及時了解顧客需求和滿意情況,以提升顧客滿意度。
公司組建了劃區(qū)域服務(wù)的專職售后服務(wù)人員,利用電話、網(wǎng)絡(luò)、市場調(diào)研函、產(chǎn)品樣本等服務(wù)平臺讓顧客直接快速了解公司產(chǎn)品、價格、政策、服務(wù)等多方面的信息。出現(xiàn)投訴,營銷部有專人進行跟進,反饋和曝光的處理流程,承諾3天回復(fù),7天到貨的制度。
5.1標(biāo)準(zhǔn)管理
公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié),均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中,對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
5.2計量管理
公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī),從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計量人員負責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作,注重對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn),為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量,在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制,對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強計量管理,確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準(zhǔn)確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行,倉庫有專人保管計量器具,建立臺帳和登記手續(xù),計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管,掌握其使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進行整改,為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的的計量基礎(chǔ)。
在設(shè)計和開發(fā)階段,就對關(guān)鍵特性實施測量系統(tǒng)分析,確保了測量結(jié)果的有效性。每種新的測量系統(tǒng),都是在系統(tǒng)分析并滿足要求后,方可投入使用。
5.3認證管理
目前公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證、計量體系認證、環(huán)境標(biāo)志認證、節(jié)水產(chǎn)品認證等,并開展“浙江制造”品牌認證流程,公司嚴格按國際標(biāo)準(zhǔn)運行改進體系,使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障,從而使企業(yè)“誠信為本,顧客至上,追求卓越,不斷創(chuàng)新”的質(zhì)量方針得以順利推行。自建廠以來,公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴。
5.4檢驗檢測管理
公司通過對進貨的檢驗,以保證供應(yīng)部采購的原輔材料符合規(guī)定的要求。品質(zhì)部負責(zé)編制進貨檢驗規(guī)程,負責(zé)原輔材料進貨的檢驗;供應(yīng)部、生產(chǎn)部負責(zé)不合格原輔材料的處理;倉管負責(zé)點收原輔材料的進貨數(shù)量、名稱等。
為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗后才能進入下一道工序,公司制定《績效測量和監(jiān)視控制程序》、《不合格品控制程序》開展嚴格的過程檢驗。品質(zhì)部負責(zé)制訂過程及成品檢驗規(guī)程,設(shè)立出廠檢驗的檢驗項目,并負責(zé)組織過程檢驗工作;質(zhì)檢員負責(zé)檢驗點的檢查、半成品、成品的檢驗;各生產(chǎn)操作工負責(zé)自檢、互檢工作。
6.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司不斷壯大“精干、專業(yè)、創(chuàng)新、高效”的設(shè)計開發(fā)團隊,持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能,目前已得到眾多老客戶及行業(yè)的認可。
6.2產(chǎn)品售后責(zé)任
公司建立并實施顧客投訴處理流程,確保及時有效地處理客戶投訴??蛻敉对V由專職人員處理,每次投訴,均嚴密監(jiān)控,根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異,以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋,并采取必要的糾正/預(yù)防措施,以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程,了解顧客的滿意度。
同時,公司營銷部對客訴信息定期監(jiān)測,對市場中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度的問題進行集中收集,并加以分析,形成報告。定期組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議,對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進行攻堅改善,消除質(zhì)量風(fēng)險,提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。
公司的道德行為主要表現(xiàn)為:在企業(yè)內(nèi)部主要對高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負責(zé);在企業(yè)之間主要對供應(yīng)商負責(zé);在企業(yè)外部主要對客戶、政府和社會等負責(zé)。
企業(yè)內(nèi)部:對高層領(lǐng)導(dǎo),每年進行一次民主測評,主要針對政治思想、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、業(yè)務(wù)等方面的評價;對中層領(lǐng)導(dǎo),制定領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定,以提高中層領(lǐng)導(dǎo)的道德及管理水平。對公司員工,有各項行政管理制度等約束性規(guī)范。
企業(yè)之間:對供應(yīng)商,公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系,定期會晤交流。在日常的原輔材料采購環(huán)節(jié),供應(yīng)部嚴格按照《合同法》和《采購控制程序》操作實施,使合同違約率和索賠金額達到最低限度。
企業(yè)外部:對于顧客,確保質(zhì)量、遵守合同。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執(zhí)行三個標(biāo)準(zhǔn),一個是相同于國家的質(zhì)量法律法規(guī),一個是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),還有一個是企業(yè)自身的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。就相對而言,因為公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位,使得自身的標(biāo)準(zhǔn)往往高于國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品質(zhì)量廣受好評。同時在履行營銷合同方面,公司一貫是按《合同法》操作,與廣大客戶無論大小均有良好合作。對于政府:依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個企業(yè)的基本道德底線,也是實現(xiàn)經(jīng)濟社會良性發(fā)展的重要保障。
(四)質(zhì)量信用記錄
自建廠以來,公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴,在歷年接受各級質(zhì)量品質(zhì)部門的抽檢中,合格率100%。
七、質(zhì)量風(fēng)險管理
7.1 質(zhì)量投訴
7.1.1 公司建立了《不符合、糾正措施和預(yù)防措施控制程序》,完善了客戶投訴的處理要求,由營銷部和品質(zhì)部組織對客戶的各類投訴的處理,質(zhì)量異常的調(diào)查、分析,及時向客戶回復(fù)處理信息,同時要求相關(guān)責(zé)任部門落實改進方案以及糾正措施,確保后期不再發(fā)生類似質(zhì)量問題。
7.1.2 每月對客戶投訴的質(zhì)量問題進行分析匯總,并將資料發(fā)到各個部門,對投訴的問題進行原因總結(jié),將確認可實施的糾正措施轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部的知識,同時為了更高效的處理客戶的投訴,公司對營銷部的業(yè)務(wù)人員進行專業(yè)知識的培訓(xùn),加強服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,高效解決客戶的抱怨,提高客戶的滿意度。
7.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
7.2.1集團公司擁有CNAS認可的實驗室,采購了較先進的檢測設(shè)備,每年定期送樣到國家級檢測中心進行型式試驗測試,定期與國家化學(xué)建筑材料測試中心等機構(gòu)合作,與本公司的測試數(shù)據(jù)進行對比,有異常及時更新檢測設(shè)備,確保有關(guān)檢測數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性,為質(zhì)量改善提供保證。
7.2.2 管控各質(zhì)量控制點,對各生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵工序進行監(jiān)控,對質(zhì)量關(guān)鍵點的人員、設(shè)備、原材料、環(huán)境、測試等進行有效的策劃,使產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵控制點在可控范圍。
7.3 應(yīng)急管理
(一)、事前預(yù)防,做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作
1、合同評審。公司對每個訂單、每份合同都組織進行評審,以確定公司的產(chǎn)能能否達到,材料能否采購到,價格是否合理,尤其是質(zhì)量,能否滿足客戶需求,能否經(jīng)過測試。
2、每分訂單生產(chǎn)前,都對產(chǎn)品規(guī)格、性能、生產(chǎn)工藝等進行研討,以確定技術(shù)能否達到,生產(chǎn)是否有風(fēng)險,質(zhì)量問題能否掌控等。
3、試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大批生產(chǎn)前,都進行小批量的生產(chǎn),以檢驗大批量生產(chǎn)的可行性,最終確定產(chǎn)品能否大批量上線,及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
(二)、嚴格管控,將質(zhì)量風(fēng)險降到最小化
做好產(chǎn)品質(zhì)量管控,堅持從設(shè)計開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗的一條龍監(jiān)管,將質(zhì)量風(fēng)險降到最低。
1、設(shè)計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的。按照《產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)控制程序》,努力做好產(chǎn)品立項、設(shè)計評審、設(shè)計驗證等工作。根據(jù)設(shè)計要求,把關(guān)樣品的制作,在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,攻克質(zhì)量難關(guān),找出質(zhì)量問題易發(fā)點。
2、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)來實現(xiàn)的。公司秉承“第一次就把事情做好”的生產(chǎn)理念,堅持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書,每個操作工嚴格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作,并始終堅持全面質(zhì)量管理原則、方法,建立了首檢、自檢、抽檢、終檢制度,確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。
3、質(zhì)量檢驗階段。質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進料檢驗-抽檢–成品檢驗的檢驗環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)按照檢驗標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、產(chǎn)品質(zhì)量控制。對生產(chǎn)過程的各關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量控制點,在工藝文件中,明確對質(zhì)量控制點進行項目內(nèi)容、控制手段等的確定,并由技術(shù)管理人員定期進行執(zhí)行情況的檢查。
(三)、積極響應(yīng),及時處理質(zhì)量投訴
1、為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升公司質(zhì)量服務(wù)水平,提高顧客滿意度,公司依據(jù)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求,建立了《不符合、糾正措施和預(yù)防措施控制程序》。投訴處理流程為:收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時,應(yīng)立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息,應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中;確定信息是否構(gòu)成一個產(chǎn)品投訴,如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴,則不需要進一步的措施;把投訴的詳細情況寫入記錄中;調(diào)查產(chǎn)品投訴,不管是否有根本原因,對投訴應(yīng)進行調(diào)查,以確定是否已發(fā)生了不合格,以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。
2、公司建立了《顧客滿意度監(jiān)測制度》每年一次對顧客滿意度進行問卷調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面,由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價,然后對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。
報告結(jié)語
質(zhì)量誠信建設(shè)是全社會的共同責(zé)任,需要大家的共同努力。錦楓管業(yè)人將繼續(xù)秉承這一理念,努力奮斗,誠信經(jīng)營,承擔(dān)起企業(yè)質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任,為行業(yè)健康有序和又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻!